환불 정책
시행일: 2026년 5월 19일 (개정 2026년 10월 10일)
1. 환불 원칙
Ryokanear은 라쿠텐 트래블 익스체인지(이하 “공급자”)의 중개자로서, 환불은 공급자가 정한 호텔별 cancellation_policy에 따라 처리됩니다. 환불 정책은 호텔 및 객실 패키지마다 다르며, 예약 확정 단계에서 사용자에게 명시적으로 표시됩니다.
2. 환불 금액 계산
환불 금액은 다음 공식으로 계산됩니다.
환불액 = 결제 총액 × (100 − 위약금 비율) / 100
위약금 비율은 취소 시점에 따라 달라지며, 예약 시 사용자에게 안내된 기간별 위약금 비율이 그대로 적용됩니다.
3. 일반적인 환불 기준 (예시)
※ 실제 환불 기준은 호텔별로 다르며, 예약 시 사용자에게 표시되는 정책이 우선합니다.
| 취소 시점 | 위약금 비율 (예시) | 환불액 |
|---|---|---|
| 체크인 14일 전까지 | 0% | 100% 환불 |
| 체크인 7일 전까지 | 20% | 80% 환불 |
| 체크인 3일 전까지 | 50% | 50% 환불 |
| 체크인 당일 / 노쇼 | 100% | 환불 없음 |
4. 환불 처리 절차
- 사용자가 마이페이지 또는 예약 조회(비회원)에서 예약 취소를 진행합니다. 고객센터로 연락 주셔도 됩니다.
- 취소 시점의 위약금 비율로 환불 예정 금액이 자동 계산되어 안내되며, 사용자가 확인하면 즉시 숙소 예약이 취소됩니다. 취소 후에는 되돌릴 수 없습니다.
- 취소 안내 이메일 발송 (위약금·환불 예정 금액 포함)
- 담당자가 취소 내역을 확인한 뒤 토스페이먼츠를 통해 사용자 결제 수단으로 환불합니다.
- 환불 처리 이메일 발송
환불 금액은 취소 시점에 안내된 금액을 기준으로 하며, 담당자 확인 과정에서 취소 정책과 다른 점이 발견되면 이메일로 별도 안내드립니다.
환불 처리에는 결제수단에 따라 영업일 기준 3~10일이 소요됩니다.
5. 환불 불가 항목
- “Non-refundable”(환불 불가)로 명시된 예약
- 위약금 100% 적용 기간 내 취소
- 체크인 후 또는 노쇼 (No-Show)
- 호텔이 정상 운영했음에도 사용자가 임의로 이용하지 않은 경우
6. 특별 사유 환불
천재지변, 호텔의 일방적 운영 중단, 라쿠텐 트래블 익스체인지의 시스템 오류 등 사용자의 귀책사유가 없는 경우, 회사는 위약금과 관계없이 최대한 사용자에게 유리한 방향으로 환불을 진행합니다.
7. 분쟁 해결
환불 관련 문의 및 분쟁은 june.jeong@diplat.co.kr으로 접수해주시면 회사 또는 공급자와 협의하여 처리합니다.