返金ポリシー

Ryokanearは、楽天トラベルエクスチェンジ（以下「供給者」）の仲介者として、返金を供給者が定める宿泊施設ごとのキャンセルポリシーに従って処理します。返金ポリシーは宿泊施設および客室プランごとに異なり、予約確定の段階で利用者に明示されます。

返金額は次の計算式で算出されます。

キャンセル料率はキャンセルの時点によって異なり、予約時に利用者へご案内した期間別のキャンセル料率がそのまま適用されます。

※ 実際の返金基準は宿泊施設ごとに異なり、予約時に利用者に表示されるポリシーが優先されます。

1. 利用者が、マイページまたは予約照会（非会員）から予約のキャンセルを行います。カスタマーセンターへご連絡いただいても構いません。
2. キャンセル時点のキャンセル料率により返金予定額が自動計算されてご案内され、利用者が確認すると直ちに宿の予約がキャンセルされます。キャンセル後は元に戻すことができません。
3. キャンセルのご案内メールを送信します（キャンセル料・返金予定額を含みます）。
4. 担当者がキャンセルの内容を確認した後、トスペイメンツを通じて利用者のお支払い方法へ返金します。
5. 返金処理のメールを送信します。

返金額はキャンセル時点にご案内した金額を基準とし、担当者の確認の過程でキャンセルポリシーと異なる点が見つかった場合は、メールで別途ご案内します。

返金の処理には、お支払い方法によって営業日ベースで3～10日かかります。

• “Non-refundable”（返金不可）と明示された予約
• キャンセル料100%が適用される期間内のキャンセル
• チェックイン後、またはノーショー（No-Show）
• 宿泊施設が通常どおり営業していたにもかかわらず、利用者の都合で利用しなかった場合

天災地変、宿泊施設による一方的な営業停止、楽天トラベルエクスチェンジのシステム障害など、利用者に責めに帰すべき事由がない場合、当社はキャンセル料にかかわらず、できる限り利用者に有利な方向で返金を進めます。

返金に関するお問い合わせおよび紛争は、june.jeong@diplat.co.kr までご連絡いただければ、当社または供給者と協議のうえ処理します。