退款政策
生效日期：2026年5月19日（修訂於2026年10月10日）
本頁面為參考譯文。如與韓文原文不一致，以韓文原文為準。
1. 退款原則
Ryokanear 作為樂天旅遊交換（以下簡稱“供應商”）的中介方，退款依據供應商制定的各酒店取消政策辦理。退款政策因酒店及客房套餐而異，並在預訂確認階段明確向用戶顯示。
2. 退款金額的計算
退款金額按以下公式計算。
退款金額 = 付款總額 × (100 − 違約金比例) / 100
違約金比例因取消時間點而異，預訂時向用戶說明的各期間違約金比例將原樣適用。
3. 一般退款標準（示例）
※ 實際退款標準因酒店而異，以預訂時向用戶顯示的政策為準。
| 取消時間點 | 違約金比例（示例） | 退款金額 |
|---|---|---|
| 入住前14天以前 | 0% | 全額退款（100%） |
| 入住前7天以前 | 20% | 退款80% |
| 入住前3天以前 | 50% | 退款50% |
| 入住當天 / 未到（No-show） | 100% | 不予退款 |
4. 退款辦理流程
- 使用者在“我的頁面”或預訂查詢（非會員）中辦理預訂取消。也可以聯絡客戶中心。
- 系統按取消時間點的違約金比例自動計算並顯示預計退款金額，使用者確認後，住宿預訂即刻取消。取消後無法撤銷。
- 傳送取消通知郵件（含違約金及預計退款金額）
- 工作人員確認取消明細後，通過 Toss Payments 退回至使用者的付款方式。
- 傳送退款處理郵件
退款金額以取消時說明的金額為準；工作人員確認過程中如發現與取消政策不符，將另行通過郵件通知。
辦理退款根據付款方式需要3～10個工作日。
5. 不予退款的專案
- 標明“Non-refundable”（不可退款）的預訂
- 在適用100%違約金的期間內取消
- 入住後或未到（No-Show）
- 酒店正常營業，但使用者自行決定不使用的情形
6. 特殊事由退款
因自然災害、酒店單方面停止營業、樂天旅遊交換系統故障等非使用者責任的情形，本公司將不論違約金，儘可能朝著對使用者有利的方向辦理退款。
7. 爭議解決
退款相關的諮詢及爭議，請傳送至 june.jeong@diplat.co.kr，本公司將與供應商協商處理。