이용약관

시행일: 2026년 7월 14일

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 이용약관(이하 “약관”)은 디플랫랩스(주) – 료카니어/Ryokanear(이하 “당사”)가 운영하는 IT 기반의 일본 료칸·호텔 예약 서비스(https://www.ryokanear.com 및 관련 부가 서비스 일체, 이하 “서비스”)를 이용하는 자(이하 “고객”)와 당사 사이의 권리, 의무 및 책임을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (약관의 효력과 변경)

이 약관의 내용은 이용자가 약관에 동의함과 동시에 효력이 발생합니다.
당사는 이 약관의 내용과 상호, 영업소 소재지, 대표자의 성명, 사업자등록번호, 연락처 등을 이용자가 알 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.
당사는 이 약관을 대한민국 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)에 서비스 화면을 통해 공지합니다.
이 약관에서 정하지 않은 사항과 해석에 관해서는 대한민국 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

제3조 (용어의 정의)

IT 서비스: 당사의 예약 판매 업무를 제공하는 IT 기술 기반 시스템
이용자: 당사 IT 서비스에 접속하여 이 약관에 따라 당사가 제공하는 서비스를 이용하는 자
고객: 당사의 상품(숙박 예약)을 구매한 자
공급자: 숙박 상품의 재고·요금·취소 정책을 제공하는 라쿠텐 트래블 익스체인지(Rakuten Travel xchange)
운영자: 서비스의 관리와 운영을 담당하는 당사 담당자
예약 확정서: 예약 확정 후 숙박 계약을 이행할 수 있는 문서(바우처)

제2장 예약과 결제

제4조 (계약의 성립과 범위)

계약은 이용자의 서비스 이용 신청에 대한 당사의 응낙과 이용자의 약관 동의로 성립됩니다.
당사와 고객 사이에 성립된 계약의 범위는 당사가 제공하는 일본 료칸·호텔 예약 중개로 한정되며, 숙박 시설 자체의 서비스 품질, 객실 컨디션, 시설에 대한 직접적인 책임은 해당 숙박 시설에 있습니다.

제5조 (예약의 절차)

예약: 고객은 당사 IT 서비스를 통해 숙박 상품의 조회 및 예약 절차를 진행합니다.
결제: 고객은 예약 진행 마지막 단계에서 안내된 상품 대금을 당사 IT 서비스를 통해 결제합니다. 결제는 디플랫랩스(주)(244-88-04002 / 서울시 강서구 마곡서로 152, 502호)로 국내 결제 대행사 PayVerse(이롬넷)를 통해 진행되며, 숙박의 제공은 공급자(라쿠텐 트래블 익스체인지)를 통해 각 숙박 시설이 이행합니다. 카드사 및 카드 종류에 따라 결제가 불가능할 수 있습니다.
예약 확정: 결제 완료 후 공급자의 승인을 받아 예약이 확정(confirmation)되면, 당사는 고객이 기입한 이메일 주소로 예약 확정서를 발송합니다. 예약 확정에 실패한 경우 결제 금액은 자동으로 환불됩니다.
예약 확정 전에는 결제 금액에 대한 카드 한도만 승인되며, 실제 출금은 확정 시점에 발생합니다. 확정 시점에 책정된 가격이 최종 청구 금액이며, 이후 공급자 측 가격이 변경되더라도 고객에게 청구되는 금액은 변동하지 않습니다.

제6조 (고객 정보의 제공)

고객은 예약 시 필요한 개인정보(영문 성명, 연락처, 이메일 주소 등)를 정확하게 당사에 제공해야 하며, 이를 제공하지 않거나 잘못 제공하여 발생하는 문제의 책임은 고객에게 있습니다.

제7조 (상품 정보와 요금)

서비스에서 보이는 상품 관련 정보(사진, 지도, 소개 문구 등)는 이용자의 예약을 돕기 위한 참고용으로 제공되며, 비영문 콘텐츠(한국어 번역 등)는 원본과 차이가 있을 수 있습니다. 분쟁 시 공급자가 제공한 원본 정보가 우선합니다.
서비스에 표시되는 요금, 예약 가능한 객실·일정은 이용자의 검색 시점에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.
예약 대금에는 고객이 당사에 결제할 상품 총액(상품가, 세금 등 포함)이 표시됩니다. 일부 숙박 시설의 현지 납부 세금(입탕세·숙박세 등)은 현장에서 별도 부과될 수 있으며, 이 경우 예약 과정에서 안내합니다.
결제가 완료되지 않은 경우 예약 완료로 간주하지 않습니다.
보호자 동의 없는 미성년자의 예약은 불가하며, 당사는 이로 인한 피해에 대해 책임을 지지 않습니다.

제8조 (예약 확정서와 체크인)

예약 확정서는 결제 후 이메일 및 당사 서비스를 통해 발급됩니다. 발급 이후의 보관 책임은 고객에게 있습니다.
체크인 시 숙박 시설의 제시 요구가 있을 때 고객은 예약 확정서를 제시할 의무가 있으며, 이를 이행하지 않아 발생한 문제는 고객이 책임집니다.
고객이 소지한 예약 확정서의 내용과 당사 서비스의 내용이 다를 경우 당사의 정보가 우선합니다.

제9조 (양도 등의 금지)

당사를 통해 취득한 숙박 이용 권한은 예약 시 등록된 투숙객에게 한정되며, 이를 타인에게 재판매 혹은 양도할 수 없습니다. 위반으로 인한 불이익에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

제3장 예약의 취소, 변경, 환불

제10조 (수신확인 통지)

당사는 이용자가 예약을 완료한 경우 이용자로부터 제공받은 이메일 주소를 통해 예약 확인 통지를 합니다.

제11조 (예약의 취소와 환불)

예약 취소는 고객이 결제 시점에 동의한 숙박 시설별 취소 정책(cancellation policy)에 따라 처리됩니다. 취소 정책은 숙박 시설 및 객실 패키지마다 다르며, 예약 확정 전 고객에게 명시적으로 표시됩니다.
환불액은 다음과 같이 계산됩니다: 환불액 = 결제 총액 × (100 − 해당 기간 취소 위약금 비율) ÷ 100
환불은 결제 수단으로 처리되며, 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~10일이 소요됩니다.

상세 환불 규정은 환불정책 페이지를 참조하세요.

제12조 (예약의 변경)

확정된 예약의 일자·객실·인원 변경은 원칙적으로 기존 예약을 취소(취소 정책 적용)한 후 재예약하는 방식으로 처리됩니다. 변경을 원하시는 경우 고객지원으로 문의해 주세요.

제4장 숙박 상품의 이용

제13조 (상품 이용 시간)

고객은 예약 확정서에 명시된 체크인·체크아웃 시간을 준수해야 합니다. 무단 미도착(No-show) 및 지연 도착으로 발생하는 문제는 당사가 책임지지 않습니다.
숙박 시설에서 고객이 개별적으로 추가 이용한 서비스 비용(음료, 추가 식사, 유료 시설 등)은 고객이 직접 현장에서 지불해야 합니다.

제5장 기타

제14조 (개인정보의 보호)

당사는 「개인정보 보호법」 및 관련 법령을 준수하며, 고객의 예약 정보, 개인정보, 결제 정보를 보안 기능을 통해 보호합니다. 상세 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제15조 (분쟁의 해결)

서비스 이용 중 발생하는 분쟁은 우선 당사 고객지원(info@londonshow.co.kr, 02-3788-9137)을 통해 해결합니다.
분쟁이 해결되지 않을 경우, 대한민국 법령을 준거법으로 하며 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.